CRM趋势
在这次健康危机中，增强型 CRM越来越受到欢迎。事实上，当前的环境正在促使消费者从根本上重新审视他们的购买方式。就电子零售商而言，他们必须关注自己的销售流程以及客户服务。根据 Axys Consultants/Easy Front Consulting 在 2020 年进行的一项研究的结果，这一趋势涉及 90% 以上的人。
什么是增强型 CRM？
简单来说，增强型 CRM是经典 CRM的增强版本。它结合了AI（人工智能）和RPA（机器 亚洲数据 人过程自动化），将营销自动化带入一个全新的维度。因此， CRM 和人工智能在实践中可以实现某些营销活动的自动化，尤其是客户关系管理流程的自动化。
一些增强型 CRM 软件还通过结合 RPA（机器人过程自动化）和 NLP（自然语言处理）功能来优化营销自动化。因此，脚本（聊天机器人的编程）以更智能的方式完成，这对于处理常见和重复的请求而言是一个真正的优势。在这一点上，技术人员正在更进一步，将机器学习和人工智能结合起来。
结合语音功能和虚拟助手的增强型 CRM也正在市场上出现。它是一个分析性 CRM，在处理客户 三种类型的员工奖励和认可 请求时非常有用。事实上，该 CRM 解决方案能够分析潜在客户和客户的语气。因此，远程操作员可以检测到任何形式的张力。这种场景应该鼓励他采用特定的语音速率，或者优先考虑某些不满意的客户。无论如何，凭借客户满意度，定制肯定是存在的。
增强型 CRM 有哪些好处？
增强型 CRM在处理客户请求方面具有许多优势。由于采用了尖端技术和功能，这项操作现在变得 柬埔寨号码 轻而易举。提高效率、最大化性能或保证客户满意度不再是乌托邦。
提高可靠性和运营效率
增强型CRM 软件还确保实时收集客户数据。它集成到呼叫中心系统中，允许您记录与潜在客户和客户的所有交流。更好的是，该 CRM 解决方案通常配备语音识别工具，以确保最佳的联系人管理。实际上，它将数据分为不同的类别（不满意的客户、热门线索、冷门线索等），以便更好地分析客户数据。
同样，增强型 CRM 工具也可以结合动态案例管理技术。这对于处理客户请求来说是一个真正的优势。根据公司的战略和其他营销活动，来自呼叫的客户数据不会被路由到后台，而是直接进行处理和组织。此外，同样的原则也适用于勘探活动和忠诚度政策的制定。