以下是 Louis 提供的与客户交谈并进行有效面试的六步指南:
为您的团队编写一个客户访谈脚本,并提供简单的说明(多听少说,不要害怕即兴发挥等)。
将您的整个团队添加到您的 Calendly(或类似)帐户。
创建一个常青的 Zoom 会议并将其设置为“自动在云端录制”。
通过允许客户选择与团队中任何有空成员一起参加的时间并将 Zoom 会议链接到该时间,创建循环活动。
在特定客户事件(例如 30 天前注册)后设置自动电子邮件并添加 Calendly 链接。
这六个简单的步骤正是我们所需要的。我们花了一些时间进行内部宣传活动,以加快项目的发布。
让从 CEO 到工程师和设计师的每个人都参与进来,而不仅仅是面向客户的同事,这很重要。因此,我们在团队中激发了热情,鼓励了沟通和创造力的氛围。
两周后,一切准备就绪。
每个人都有故事要讲
Hostinger 首席营销官 Daugirdas Jankus 进行了热烈的讨论。
看到大家对参与的兴趣如此浓厚,我感到十分欣喜。我们最初的挑战是要应对大量的采访,但这个挑战自然而然地就解决了。在等待轮到自己时,同事们会观察其他人的对话。这也有助于平息任何与客户互动新手的紧张情绪。
看着这个项目的发展真是太鼓舞人心了。我们与客户的互动越多,展现的世界就越精彩,我们相互学习。更深入地了解客户可以建立同理心并通过信心建立联系,帮助所有相关方成长。
到目前为止,我们已经进行了大约 1,500 次客户采访。说这些采访鼓舞人心,一点也不为过。
例如,我与Peedie Models的 Paul 进行了交谈,他住在苏格兰一个人口稀少的岛上。尽管他是一位天才的模型制作者,但这也让他的业务发展面临挑战,尤其是在疫情期间。
通过学习 Hostinger 教程,他学会了如何将自己的手艺发布到网上,并推动 阿联酋手机号码格式 了他的在线业务,现在他的业务非常成功。如果没有我们的服务,这一切都不可能实现。他在采访中表达了对 Hostinger 的极大感谢——我感动得说不出话来。
与保罗这样的人交谈使我和其他 Hostinger 团队成员真正了解我们的服务如何影响人们的生活和生计。
听到我们如何帮助
位单身母亲将她的生意转移到网上,这样她的儿子在国外留学时她就不受地理位置的束缚,或者一位 84 岁的牧师可以与他的教区居民联系而不必担心他的教堂的网站会瘫痪,这让我们对处理客户关系的方式有了新的含义。
而最好的事情是 – 它让我和其他 Hostingerians 真正生 将技术融入收入周期优化 活并践行“客户至上”原则。
您可以在我们博客的客户体验部分查看采访中产生的一些故事!
适合所有人的简单步骤
从顾客访谈计划中可以清楚地看出,每个人都创建 电报号码 最佳客户群根 希望互动、学习新事物、结识新朋友并感受良好的氛围。