让客户继续使用您企业的服务是一项相当困难的工作。因此，为了能够联系老客户并让他们再次光顾您的企业，您可以采取以下一些措施：
向您的客户表明，即使交易结束后您仍然关心他们的满意度。上述关注将帮助您解决问题并重新赢得客户对您业务的信心。
净推荐值（NPS）
净推荐值 (NPS) 衡量忠诚度以及有人向他人推荐您的产品或品牌的可能性。 NPS 关注的是整体、长期的品牌知名度，通过一个简 电报筛查 单的问题来衡量：以 1 到 10 为标准，您向朋友/同事推荐 [公司] 的可能性有多大？
NPS 可以作为公司增长潜力的指标。因为实际上，同事、朋友或亲戚的推荐影响很大，因为我们痴迷于社交媒体。
员工流失率（ETR）
员工流动率是指在一定时期内离开公司的员工百分比。如果您经营一个大型客户服务部门，请确保您对 ETR 有密切的了解，以便能够正面解决问题。
员工流动（招聘、培训和入职）的成本是巨大的，每当您有新的代理时，就有可能出现不一致的情况，并且其他指标也会急剧下降。
服务和质量
服务和质量是决定客户满意 一是你可以提出任何你想问的问题 度的重要因素。因此，您可以通过以下问题向客户提供问题来评估他们的服务体验：
- 可靠性：服务是否准确且一致？
- 保证：顾问是否让客户产生信心？
- 有形性：员工和工作环境是否体现出专业性？
- 同理心：员工能否关心客户的问题？
- 响应能力：员工是否及时为客户提供服务？
投诉率和投诉升级
如果一个企业的投诉数量 比利时商业指南 高于客户增长数量，就表明该企业存在缺陷。这是向领导者发出的信号，要求其做出一些改变来改善业务状况。